Tra gli incubi che popolano le notti del Social Media Manager, il Social Media Fail è sicuramente uno dei più terrificanti.
Si tratta di un evento dalle dimensioni più o meno catastrofiche in cui viene commesso un errore di comunicazione da parte del brand che attrae una pioggia di lamentele, offese e richieste di scuse ufficiali.
Questo può causare un reale danno alla reputazione del brand stesso e una perdita di clienti e vendite.
Come evitarlo?
- Leggi almeno 3 volte per evitare errori grammaticali.
- Usa un tono e un lessico coerenti con l’identità del tuo brand.
- Sono presenti parole o immagini che potrebbero offendere qualcuno?
- Il tuo messaggio ha un significato chiaro e inequivocabile?
- Disponi dei diritti commerciali per l’utilizzo di quei testi, musiche e immagini?
- Degli eventuali fatti menzionati ne hai verificato l’esattezza?
Ora conosci tutti i nostri segreti per cercare di evitare casi di Social Media Fail.
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